Analista de Suporte de Software N2

Analista de Suporte de Software N2

Código da Vaga: 2519699

Cidade: São José do Rio Preto, SP (Trabalho remoto)

Descrição

Estamos em busca de um Analista de Suporte de Software N2 para se juntar à nossa equipe! O candidato ideal será responsável por:

Atender e resolver tickets de N1;
Cumprir os SLAs estabelecidos;
Gerar relatórios semanais de tickets;
Implementar melhores práticas utilizando a metodologia ITIL;
Criar e atualizar scripts da equipe de suporte N1 e artigos da base de conhecimento dos usuários.

Requisitos:

Inglês avançado;
Disponibilidade para trabalhar remotamente em horário integral, das 9h às 18h (Horário de Nova York);
Graduação (tecnólogo ou bacharelado) em Tecnologia;
Experiência em função de suporte N2.